當北京大學第一醫(yī)院全科醫(yī)學科主任遲春花得知，有些地方基層社區(qū)醫(yī)生被要求必須上門面對面隨訪每一位從疫區(qū)返回的居民時，她很著急：“這是有一定風險的，隨著疫情的進展，大家不斷總結經(jīng)驗，應該及時調整策略。”
新型冠狀病毒是一種在潛伏期也具有傳染性的病毒，遲春花說，部分地區(qū)的基層工作人員（包括社區(qū)醫(yī)生）對密切接觸者上門面對面隨訪，在交流的同時還要填寫紙質的表格，基層工作人員病毒暴露風險很高。同時，如果密切接觸者是處于潛伏期的感染者，雖然暫時沒有癥狀但是具有傳染性，工作人員不僅容易被感染，同時變成了“移動的病毒源”，有可能感染接下來要隨訪的居民。
遲春花進一步解釋說，基層的防護設備很簡單，不可能隨訪完一戶換一身防護服，而且嚴格的話，還要洗澡，這些在基層完全做不到。更重要的是，大多數(shù)情況下沒有必要面對面隨訪。
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生以來，近400萬名城鄉(xiāng)社區(qū)工作者奮戰(zhàn)在65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)的疫情防控一線，平均6個社區(qū)工作者守護著一個社區(qū)，每名社區(qū)工作者面對350名群眾，任務異常繁重，工作十分辛苦。
社區(qū)防控疫情要充分利用信息化手段
遲春花說，社區(qū)醫(yī)生在隨訪居民時，一般是問從哪個地區(qū)回來、時間、交通工具、自身以及同行人員情況等，這些信息基本上可以通過電話、短信、微信或者視頻獲得。如果特別有必要，基層工作人員應該在做好必要的防護（佩戴醫(yī)用外科口罩等）的基礎上，到住戶家門口，開門與戴口罩的居民距離一米以上進行溝通，“隔空喊話”是可行的。
2月10日，在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布會上，民政部基層政權建設和社區(qū)治理司司長陳越良表示，社區(qū)防控必須講科學。據(jù)了解，各地已經(jīng)意識到，上門體溫排查，共用筆和體溫計可能帶來交叉感染的風險?，F(xiàn)在許多地方通過打電話、微信群、QQ群、智慧社區(qū)客戶端等社區(qū)信息平臺，與社區(qū)居民溝通體溫測量情況。
此外，一些社區(qū)不再使用一張紙、一支筆的傳統(tǒng)登記方式，而是通過掃描二維碼、微信小程序等方式進行實時錄入?yún)R總，最大限度避免近距離接觸而產(chǎn)生的交叉感染風險。
陳越良指出，社區(qū)防控是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關鍵環(huán)節(jié)，各級黨委政府應進一步重視社區(qū)防控工作，要確保社區(qū)疫情防控一線的供給。同時，各地也要加強對社區(qū)工作者自我防護知識的宣傳和培訓，讓社區(qū)工作者最大限度用好現(xiàn)有資源。在做好自身防護的前提下，更好開展防控工作，“技術支撐很重要，希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應用開發(fā)”。
北京方莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心健康保健科醫(yī)生李燕明告訴記者，1月29日開始，她就和社區(qū)居委會配合，在社區(qū)中開展聯(lián)防聯(lián)控工作。針對近期從湖北武漢回到社區(qū)的居民，首先會勸說其居家隔離14天，在此期間，李燕明每天至少打兩次電話詢問對方的身體狀況，并在電話里告訴對方居家防護、消毒知識等。
針對北京已經(jīng)探索出來的方法，遲春花建議地方基層醫(yī)生，如果遇到要求上門面對面隨訪，要靈活機動，可以嘗試利用自己的專業(yè)知識與其他機構相關工作人員進行溝通，因為其他專業(yè)的人可能并不了解基層工作人員在防疫具體工作中所面臨的風險。
應該充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)生專業(yè)優(yōu)勢，做好居民健康守門人
遲春花說，社區(qū)醫(yī)生涉及面廣、人數(shù)眾多，因此如果社區(qū)醫(yī)生不能發(fā)揮有效作用，那么這場疫情防控戰(zhàn)役很難在短時間內取得勝利。
1月25日，國家衛(wèi)健委發(fā)布的《關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)防控工作的通知》要求，充分發(fā)揮社區(qū)動員能力，實施網(wǎng)格化、地毯式管理，群防群控，穩(wěn)防穩(wěn)控，有效落實綜合性防控措施，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”，防止疫情輸入、蔓延、輸出，控制疾病傳播。
遲春花表示，要想充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)生的作用，首先，應該充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，做好居民健康守門人。有一些不需要專業(yè)醫(yī)務人員做的工作（比如在路口測體溫等），完全可以安排其他人員去做。其次，一定要保護好社區(qū)醫(yī)生這支隊伍，盡量采用電話、短信、微信等信息化手段與居民進行溝通，把危險降到最低。
如果遇到患者前來當面咨詢，遲春花建議，除了醫(yī)生要做好防護，患者和家屬一定要戴好口罩，在患者到達社區(qū)衛(wèi)生服務中心入口處，讓患者使用免洗手消毒劑、測量體溫。每接待完一個患者，醫(yī)生就要認真洗手或用免洗手消毒液消毒。此外，在咨詢的時候，醫(yī)生和患者應保持一米以上的安全距離。
一天門診中，20%的患者是因恐慌而來
1月31日出門診的經(jīng)歷讓遲春花印象深刻。她大概統(tǒng)計了一下，當天約80%的患者是來開藥的慢病患者，其中包括一部分來開靶向藥物的腫瘤患者；剩下20%的患者，基本上沒什么病，只是想來開一些預防新型冠狀病毒肺炎的藥物。有一位從日本東京回來的“患者”，身體沒有任何不舒適和癥狀，也沒有相關流行病學史，只是想讓醫(yī)生開一點抗病毒的藥物。
遲春花呼吁，無論是醫(yī)務人員還是普通民眾，都應該科學防控。目前，新冠肺炎并沒有特效藥，更沒有預防的藥物。遲春花見過幾位患者，由于擔心患病，冒著風險反復多次去醫(yī)院“看病”，就是希望醫(yī)生給自己一個明確答復“到底得沒得新冠肺炎”。實際上這樣做有害無益。
遲春花強烈建議：如果兩周內，沒有去過有病例報告的地區(qū)，沒有接觸過新冠病毒感染者，沒有接觸過有病例報告社區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者，大家一定要待在家里，盡量不要去醫(yī)院，在醫(yī)院就醫(yī)的過程反而交叉感染風險較高。
遲春花表示，當患者每分鐘呼吸超過30次、心率超過120次，或者感覺胸悶、氣短，血氧飽和度低于93%，這些癥狀說明病情比較嚴重，應該盡快去醫(yī)院就診。此外，全國多家機構（包括醫(yī)院）已經(jīng)開通線上診療服務，居民可以在家通過上網(wǎng)咨詢醫(yī)生或者電話咨詢社區(qū)醫(yī)生得到指導。
包括鐘南山院士在內的多位專家曾呼吁，面對疫情要科學有效地防控，避免不必要的恐慌。遲春花在接受采訪時也反復強調，面對疫情，千萬不要恐慌，每一位民眾的理性配合都是打贏這場戰(zhàn)役的必要因素。