記者：公開資源顯示，安居客房產(chǎn)網(wǎng)品牌創(chuàng)立于2007年，總部設(shè)在上海，是一家網(wǎng)上找房信息服務(wù)平臺(tái)，目前在北京，上海，廣州，南京全國十多個(gè)城市有分站點(diǎn)，蘇州的趙先生去年底想改善住房條件，他通過安居客手機(jī)軟件瀏覽二手房信息，隨后他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當(dāng)?shù)匾患抑薪楣具M(jìn)行咨詢，很快這一家中介公司就掌握了趙先生的真實(shí)電話號(hào)碼，并且回電過來，這令趙先生感到意外。為了驗(yàn)證此事，記者也注冊了安居客手機(jī)軟件，并通過虛擬號(hào)碼撥打了一家南京中介公司電話，看到咨詢用戶的真實(shí)信息。那么中介人員是怎么得到咨詢客戶的真實(shí)電話號(hào)碼的呢？一位業(yè)內(nèi)人士透露，安居客手機(jī)軟件分為客戶端和中介公司經(jīng)紀(jì)人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的關(guān)系，因此發(fā)生這樣的事也就不足為奇了。其實(shí)用戶在注冊使用過程中，安居客就在注冊協(xié)議中明確承諾，非經(jīng)法定原因本協(xié)議的約定或您的事先許可安居客不會(huì)向任何第三方透露用戶的注冊賬號(hào)，姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)碼等非公開個(gè)人信息，記者注意到獲得趙先生信息的中介人員自稱屬于宜居房友房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)公司工作人員，獲得記者聯(lián)系方式的工作人員自稱屬于中環(huán)地產(chǎn)有限公司工作人員，安居客全國統(tǒng)一客服熱線400 6209008的客服人員也曾向投訴人趙先生一再承諾，未經(jīng)用戶同意安居客平臺(tái)絕對(duì)不會(huì)向第三方中介公司泄漏用戶個(gè)人信息。中華人民共和國電子商務(wù)法第五條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等公平誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，既然法律有規(guī)定，商家有承諾，用戶的個(gè)人信息為何仍遭泄漏呢？為此記者多次撥打安居客全國統(tǒng)一客服熱線400 6209008，但一直處于忙碌無法接通的狀態(tài)，3月28號(hào)下午，記者致電安居客總部瑞鼎網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上海有限公司核實(shí)此事，前臺(tái)客服表示他將向公司方面反映此事。

我把你的消息和你的聯(lián)系方式都給我領(lǐng)導(dǎo)。

那我等你回復(fù)。

好。

記者：江蘇天順律師事務(wù)所張賽律師表示，如果有證據(jù)證實(shí)安居客在未經(jīng)用戶同意的情況下就向第三方泄漏用戶的個(gè)人信息，這屬于侵權(quán)行為，用戶可以進(jìn)行維權(quán)。

如果確實(shí)能夠證明我們相關(guān)信息是從安居客這邊被泄漏的，第一個(gè)安居客顯然沒有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，第二個(gè)即便在合同中安居客沒有做出這樣的承諾，安居客自身也不應(yīng)當(dāng)將自己獲取到的我們公民的信息給泄漏出去，這也構(gòu)成了我們法律意義上的侵權(quán)行為，侵犯隱私權(quán)作為一種侵權(quán)行為，我們相關(guān)的權(quán)利人是可以進(jìn)行維權(quán)的，那么甚至于可以要求侵害者承擔(dān)一個(gè)精神損害這樣一個(gè)法律責(zé)任。

記者：張賽律師還表示，如果商家泄漏用戶信息情節(jié)嚴(yán)重，泄漏方可能涉嫌刑事犯罪。

如果說情節(jié)不是太重一般是根據(jù)治安管理處罰法進(jìn)行處理，那么一般對(duì)于侵犯公民的個(gè)人隱私，將隱私泄漏出去，那么相關(guān)的責(zé)任人可能會(huì)被處以拘留罰款的處置，如果說情節(jié)比較重，涉及的涉案金額比較大，就是侵犯我們國家刑法253條造成的侵犯公民個(gè)人信息，比如向他人進(jìn)行出售提供個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重就是三年以下有期徒刑或者拘役的問題，那么如果說情節(jié)特別嚴(yán)重，那就是三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金處罰。

記者：此外律師還表示，在未經(jīng)用戶許可的情況下中介人員以非法方式獲取用戶個(gè)人信息，并且經(jīng)營獲利五萬元以上，涉事人員也將被追究刑事責(zé)任，4月1號(hào)下午截止發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系安居客總部，仍然沒有等到公司的回復(fù)。

主持人：其實(shí)在生活當(dāng)中大家接到這樣的房產(chǎn)中介的電話并不是少數(shù)，好在安居客這次的泄漏還只是對(duì)您溝通的那單個(gè)中介，而在生活當(dāng)中我們實(shí)際上遇到的是一旦咨詢了一個(gè)房產(chǎn)問題或者在哪留言有一個(gè)回復(fù)的話，您會(huì)接到四面八方的電話來詢問您的情況，比如說剛買了房，像裝修的電話，出租注冊地址的電話，以及家政服務(wù)的電話，出租的電話等等各種電話都會(huì)從各個(gè)方向源源不斷的打過來，那么此前國家有關(guān)部門也決定下重拳整治，像工信部最高法最高檢公安部等13部門就印發(fā)了綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案，那這個(gè)方案是決定從去年的7月開始一直到今年的12月底在全國開展綜合整治騷擾電話的專項(xiàng)行動(dòng)，方案也規(guī)定對(duì)于95，96，400等碼號(hào)的資源，各個(gè)基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照誰接入誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格語音線路和用戶資質(zhì)的審查，規(guī)范資源使用。也有業(yè)內(nèi)人士表示，由于騷擾電話涉及到各個(gè)行業(yè)，電信運(yùn)營商即便是追查也很難追查到最根本的那個(gè)路徑上，面臨著無權(quán)整治的困境，那么這次的整治行動(dòng)聯(lián)合了多個(gè)部門，力度之大，范圍之廣，時(shí)間之長，效果也足以讓我們期待，而從行業(yè)監(jiān)管方面來看呢，鑒于騷擾電話的號(hào)碼號(hào)段特征逐漸弱化，呈現(xiàn)了分散化的趨勢，因此建議相關(guān)主管部門更多能從騷擾電話的撥打者以及受益者這兩方面來入手，那么相比從號(hào)碼段來鎖定或者說是來嚴(yán)查管控來講的話，這其實(shí)才是一個(gè)根本問題。

接下來還是教大家一個(gè)小妙招，就是如何來識(shí)別騷擾電話？其實(shí)號(hào)段是我們識(shí)別騷擾電話的一個(gè)重要依據(jù)，95，96開頭的電話我們根據(jù)個(gè)人的情況選擇接聽，400，800開頭的電話除了之前您跟這號(hào)碼咨詢過問題等待回復(fù)之外，基本上都是可以拒接的，顯示未知號(hào)碼，000開頭的電話，我們直接就可以拒接了，那么在接到響一聲的電話之后建議大家不要回?fù)埽吧鷣黼娸p易咱不要回?fù)苓^去，建議可以通過搜索引擎來查詢一下這個(gè)號(hào)碼是否曾經(jīng)被標(biāo)記為推銷詐騙？使用手機(jī)自帶的黑名單標(biāo)記功能或者安裝一些第三方的安全軟件，對(duì)這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記屏蔽和拒接，那么及時(shí)的標(biāo)記騷擾電話把它們加入黑名單就是防止騷擾電話一個(gè)非常直接和重要的渠道了，那么在平時(shí)使用手機(jī)的時(shí)候注冊網(wǎng)站，填寫問卷的時(shí)候謹(jǐn)慎的透露我們的手機(jī)號(hào)，在快遞包裹單上一定要把個(gè)人信息涂抹之后再進(jìn)行丟棄，而廢棄的舊手機(jī)，除了格式化之外，也可以用專門的軟件來清除手機(jī)數(shù)據(jù)，對(duì)于包含個(gè)人資料的紙質(zhì)資料一定要謹(jǐn)慎處理，盡量不要使用公共場所的wifi，能夠避免我們的個(gè)人信息被泄漏。