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進(jìn)入今天的第一調(diào)查，帶圖80字以上好評返現(xiàn)5元，類似返現(xiàn)金的廣告在我們網(wǎng)購的過程當(dāng)中經(jīng)?？梢允盏?，中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告指出，好評返現(xiàn)的實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為，這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)，損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務(wù)平臺的誠信規(guī)則和誠信文化，所謂好評返現(xiàn)就是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購交易之后，給予賣家好評，并且把這個好評截圖發(fā)給賣家，這賣家隨后就會按照承諾向消費(fèi)者返還少量的現(xiàn)金或者購物的優(yōu)惠券，那么這種行為其實(shí)已經(jīng)大家是司空見慣了，那么實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是一種優(yōu)惠政策，而是交易賄賂，詳細(xì)的情況我們來聽央廣記者焦穎的報道。
記者：在業(yè)內(nèi)人士看來，好評返現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)者，提供虛假評價，不僅會形成不正當(dāng)競爭，也會對其他消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，電子商務(wù)觀察員盧正旺說。
其實(shí)是把消費(fèi)者的知情權(quán)給剝奪了，因?yàn)楹迷u的話可以多給你一點(diǎn)錢，返你一點(diǎn)現(xiàn)金，你就可以把我說的好一點(diǎn)，甚至你要配圖的話我可以多返給你，這樣的話其實(shí)不是用戶真實(shí)的感受，所以說我認(rèn)為這種其實(shí)是不符合商業(yè)道德跟法律法規(guī)的。
記者：隨著問題日益突出，電商平臺也已經(jīng)開始限制好評返現(xiàn)，據(jù)淘寶賣家透露，淘寶和天貓今年夏天更新了規(guī)則，現(xiàn)在好評返現(xiàn)屬于不當(dāng)營銷類信息，如果好評返現(xiàn)的內(nèi)容被寫入商品詳情頁里，第一次第二次會被下架商品，第三次商品就會被直接刪除，而且還會被扣分，有的商家不敢寫在網(wǎng)上，就在快遞包裹里夾帶好評返現(xiàn)的小卡片，用微信返現(xiàn)，一些消費(fèi)者表示。
我感到挺反感，看到之后都會直接把卡片扔掉，這就像是賄賂消費(fèi)者一樣，本質(zhì)上就是商家花錢向消費(fèi)者買好評，其實(shí)真正質(zhì)量好服務(wù)好的話，消費(fèi)者也自然會給好評，而不是應(yīng)該受到這種商家的誘導(dǎo)和指使，這其實(shí)是對正常的信用評價體系破壞。
把這個小卡片通過這種私下的方式，比如說給了一個好評，微信加你給你返現(xiàn)，好像自己是能得這些錢的優(yōu)惠，但實(shí)際上對整個評價體系是一種破壞，時間長了，每一個人都用好評返現(xiàn)的話，那清一色的都是好評。
記者：好評返現(xiàn)還有可能會影響售后權(quán)益，即使去電商平臺申訴，賣家也很有可能通過提供好評截圖來逃避責(zé)任，在這種情況下消費(fèi)者就會陷入啞巴吃黃連的尷尬境地，在中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海教授看來，好評返現(xiàn)的行為雖然服務(wù)于商戶利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)，但它本身是涉嫌違反法律規(guī)定的。
首先是涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，無中生有杜撰出一種消費(fèi)體驗(yàn)非常好的評論，據(jù)此拿到一些紅包，拿到一些好處，那么對于其他的潛在的這款商品或服務(wù)的消費(fèi)者來說，這就是一種誤導(dǎo)。第二個就是我個人認(rèn)為商戶的行為不僅僅違反了他對消費(fèi)者的義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，更在于他違反了反不正當(dāng)競爭法，這種好評返現(xiàn)的行為，實(shí)際上就是以這種違背誠實(shí)信用原則的方式故意通過粉飾自己的客戶評價，進(jìn)而攫取自己本應(yīng)當(dāng)無法獲得的這種不公平競爭優(yōu)勢，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競爭法兩個法律角度來看，這種行為都應(yīng)當(dāng)被嚴(yán)禁。
記者：電子商務(wù)觀察員盧正旺指出，好評返現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)誠信治理的一部分，他認(rèn)為要加強(qiáng)電商平臺的主體責(zé)任。
目前來說的話更多是通過一些電話，一些在線的聊天來做的，很難去抓住他們的證據(jù)，而且國家對這一塊也沒有一個明確的管理方向，現(xiàn)在的話很多人還是看評價來購買，但是假如說都是通過好評返現(xiàn)，或者說是通過其他一些手段的話，可能會影響產(chǎn)品的真實(shí)口碑，目前來說的話因?yàn)檫@一方面監(jiān)管難度比較大，還沒有真正把這一塊給做起來。