記者：過去的2018年，消費在中國經(jīng)濟中作用更加突出，回顧全年，消費領(lǐng)域熱點頻出，同時新經(jīng)濟下的消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，記者從榜單中注意到，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的消費維權(quán)占據(jù)很大篇幅，比如榜單中第一位的就是順風(fēng)車安全問題，2018年相繼發(fā)生的兩起顧客乘坐順風(fēng)車遇害案，成為熱點的同時也暴露出網(wǎng)約車企業(yè)運營理念和管理方式的弊端，輿論認(rèn)為惡性案件的發(fā)生，不法分子固然應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，但是滴滴作為平臺方存在重大過失，中國消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任任靜表示，平臺方必須將消費者的安全放在首位。

滴滴出行不能因為忙于追逐市場利潤，疏于對入駐司機的資質(zhì)審核和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，更不能放棄平臺方對于消費者負(fù)有的安全保障義務(wù)，網(wǎng)約車作為全民性高頻次的消費產(chǎn)品，給大眾帶來便利的同時，也遭遇了安全質(zhì)疑，輿論表示，對于新生事物仍需包容審慎，期待網(wǎng)約車安全服務(wù)升級，為消費者提供更多更安全的選擇。

記者：榜單中，關(guān)于消費者出行方面還有共享出行，押金難退問題，2018年多家共享汽車，電單車和單車企業(yè)先后爆出挪用押金，企業(yè)倒閉，退款難等問題，據(jù)中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)，共享經(jīng)濟的消費投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢，主要集中在共享出行領(lǐng)域，問題最多的是退押金難，任靜表示共享經(jīng)濟領(lǐng)域，完善相關(guān)的法律法規(guī)勢在必行。

從共享單車出現(xiàn)伊始，實現(xiàn)押金的有效監(jiān)管一直都是我們消費者組織和廣大消費者關(guān)注的焦點，并且我們持續(xù)呼吁要加強押金的監(jiān)管，提倡免押騎行，就當(dāng)前的形勢而言，相關(guān)法律法規(guī)還有待完善，目前企業(yè)的行為很難以受到約束，因此完善相關(guān)法律法規(guī)，加強市場監(jiān)管力度，從制度層面對押金的保管和使用進(jìn)行管控勢在必行。

記者：2018年一度支付安全問題引發(fā)公眾擔(dān)憂，關(guān)于這方面的消費維權(quán)問題也出現(xiàn)在榜單中，特別是蘋果手機用戶信息被盜，賬戶資金因此流失，而蘋果公司表示對受害者表示同情，但是無法退還，任靜表示，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題。

對于提出損失，要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者和第三方支付平臺沒有足夠的證據(jù)反駁，蘋果公司都應(yīng)當(dāng)一視同仁進(jìn)行足額賠償，移動支付安全存在的安全隱患還需要引起監(jiān)管部門的重視，各大支付平臺也必須明確自身的法律責(zé)任，切實保障消費者支付安全。

記者：對于基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟出現(xiàn)的這些消費維權(quán)新的輿論熱點，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，共享經(jīng)濟，應(yīng)當(dāng)是有溫度的，這個溫度就體現(xiàn)在一定要捍衛(wèi)消費者的知情權(quán)，選擇權(quán)，公平交易權(quán)，安全保證權(quán)，監(jiān)督權(quán)，隱私權(quán)，索賠權(quán)，乃至網(wǎng)上的被遺忘權(quán)等一系列權(quán)利，持續(xù)增加消費者的幸福感，獲得感和安全感，使我們的互聯(lián)網(wǎng)加成為鑄造城市信用，公平公正，多贏共享，包容普惠的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的重要的平臺和抓手。

記者：榜單同時提出，面對消費者維權(quán)中的新舊問題和挑戰(zhàn)，需要協(xié)同共治，營造安全環(huán)境。

跨市場跨地域跨部門跨產(chǎn)業(yè)，信息共享，快捷高效，無縫對接，同頻共振的市場監(jiān)管合作機制，第三條就是行業(yè)協(xié)會要扎緊籬笆，要學(xué)會關(guān)門自律，一定要清除潛規(guī)則，清除害群之馬，清除霸王條款。第四條建議就是人民法院和仲裁機構(gòu)以及其他的糾紛解決機構(gòu)一定要對我們消費者的消費訴求及時受理，快速立案，快速審理，快速判決，快速執(zhí)行，真正使消費者在每個案件當(dāng)中感受到公平正義的溫暖。

主持人：以往我們說到保護(hù)消費者權(quán)益可能大家就會想到12315，就是打電話進(jìn)行投訴，但是說到保護(hù)消費者權(quán)益這么大的一個概念，可不僅僅是投訴與接受，處理投訴這么簡單，在工商部門內(nèi)設(shè)立一個保護(hù)消費者的機構(gòu)，重視消協(xié)在消費維權(quán)領(lǐng)域的作用，這是必要的，但是消費權(quán)益是在與生產(chǎn)商業(yè)利益的博弈中實現(xiàn)的，而這種博弈的力量無疑是巨大的，現(xiàn)代社會往往就是消費社會，所以消費者維權(quán)顯然是社會體制機制的重要一部分，消費者維權(quán)非常有必要，但是仍然不是那么的受重視，很多消費者更不知道怎樣去維權(quán)？有的時候甚至認(rèn)為太麻煩了，就放棄了維權(quán)念頭，只有把消費維權(quán)這件事高度重視起來，才能夠滿足對市場現(xiàn)實需要，而且對中國制造走向世界有百利而無一害，現(xiàn)在咱們國家正在強調(diào)質(zhì)量強國，但是把質(zhì)量搞上去需要內(nèi)在和外在的動力，把消費者發(fā)動起來，向假冒偽劣產(chǎn)品宣戰(zhàn)，事關(guān)中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。

剛才在采訪當(dāng)中專家也提到了，真正的做好消費者保護(hù)工作必須要轉(zhuǎn)變觀念，什么意思呢？就是要進(jìn)一步的提高對這一項工作的認(rèn)識，在體制上可以結(jié)合行政機構(gòu)改革，設(shè)立一個專門的消費者保護(hù)機關(guān)，把消費者保護(hù)工作從公共管理的邊緣直接推向中心，那么目前在我國工商部門設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu)，與消協(xié)兩塊牌子一套班子，他的工作往往也會被主流忽略，所以應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個國家級的機構(gòu)，專責(zé)保護(hù)消費者權(quán)益，其次就是要把社會動員起來，加快培育消費者維權(quán)的社會機制和市場機制，咱們國內(nèi)媒體經(jīng)常會引用一份消費者報告，那大家也都對這個名字非常熟悉，其實它并不是中國的公司，而是北美一家第三方商品價值評估機構(gòu)，他們會定期的針對市場上的各種產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，滿意度，安全性等等發(fā)布評估報告，并且他們通過這樣的一種形式在全球都具有響當(dāng)當(dāng)?shù)穆曌u。而這樣大的一個體量的消費者報告，并不接受企業(yè)的資助，在經(jīng)費上全部都是依靠訂閱和社會捐贈，這是一種產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)向機制，也可以說是一種消費源頭治理，我們值得去學(xué)習(xí)，而剛才說到消費維權(quán)是這么復(fù)雜的一個問題，也的確需要復(fù)合的治理，不能簡單的一想了之。

好了，有關(guān)消費維權(quán)的話題今天就跟大家聊到這，這里是國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，稍候在歌曲過后將會進(jìn)入今天的第一現(xiàn)場，我們來說說以往在報警的時候大家都會考慮有沒有一些方法能夠不發(fā)出聲音？然后讓這個犯罪分子不發(fā)覺我們在報警，或者說能夠直接出示警察的形象來震懾正在作惡的人，那么近期河北就成為了全國首家在全省范圍內(nèi)開通視頻報警的身份，這個平臺是什么樣的？而我們又該如何操作呢？待會我們來聽記者的報道。