記者：對于上海的七家酒店分別位于靜安，黃浦，浦東三個區(qū)，因此此次處罰結果也分別由三個區(qū)的相關監(jiān)管部門做出，對此次的處罰結果，上海市消保委副秘書長唐建勝認為，處罰不是解決這個問題的正確方法，如何加強監(jiān)管才是解決問題的關鍵。

我個人認為，那么從處罰來看，我覺得無論是數(shù)額高或者數(shù)額低，單次這樣的處罰實際上對于糾偏整個服務領域當中這種不誠信不負責任的這種較為多發(fā)的情況來說，我覺得它的有效性是非常低的，那么就我們這一塊來看，我們就覺得其實怎么樣加強對服務過程的一種監(jiān)督監(jiān)控？把知情權，把監(jiān)督權還給消費者，這才是解決問題的一個根本。

記者：酒店服務作為一種過程性的產(chǎn)品傳統(tǒng)意義上監(jiān)管方法似乎對過程性的服務存在監(jiān)管困難，加上由于違法成本低，收益高，在這種不對等的條件下酒店往往一查就改，改完再犯，李斌。

這種曝光行為一旦發(fā)生，查處的時候，第一個是本來查處就很難，因為你怎么去證明他存在這樣的行為？如果查實了他很快就改正，他態(tài)度非常好，并且誠懇的表示歉意，接受處罰之后將來還是如此操作，所以這確實是體現(xiàn)出一個很大問題，五星級酒店如此不誠信。

記者：那么問題是不是就無解了呢？上海市消保委副秘書長唐建勝支了一招，對于酒店服務，空調維修，名表維修等問題比較多的行業(yè)，他希望能夠使用攝像頭進行全過程的拍攝，從而改善這些領域信息不對稱和監(jiān)管不及時的問題。

如果采用這個方法的話，我們覺得通過把這些拍攝的東西能夠上傳到云端之后，消費者可以看，企業(yè)的管理人員可以看，監(jiān)管部門也可以看，當然我們也確認對于員工的工作進行拍攝監(jiān)督本身也不是一件非常好的事情，但是在目前的情況下，雖然我們覺得這個是不得以的事情，但是我們覺得還是有非常大的效應。

記者：辦法和制度有了，關鍵在于執(zhí)行，在看得見的運營成本和看不見的酒店服務之間，北京中文律師事務所律師李斌認為，酒店可能更在乎前者，這一定程度上也會產(chǎn)生劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象，如何讓酒店自身切實感受到違法帶來的嚴重后果十分關鍵。

所以我們怎么能從市場的機制，經(jīng)濟的杠桿，以及法律，包括監(jiān)管部門，衛(wèi)計部門，市場監(jiān)管部門如何去加強日常的動態(tài)監(jiān)管？通過評級，通過信用的方式促使他能夠真正的注意到這樣問題的嚴重性，你不給他足夠的壓力，他是不會有特別大的動力去主動的增加成本，降低效益去完成這方面工作的。

主持人：根據(jù)媒體報道，花總在微博上曝光酒店亂象之后，他辦理入住的護照信息遭到了泄漏，據(jù)深圳龍華公安通報，花總信息泄漏案件中的嫌疑人彭某，男，42歲，某酒店經(jīng)理，對其在微信群發(fā)布涉及吳某個人信息的違法事實供認不諱，警方依法給予彭某行政拘留七日，罰款500元的處罰。

雖然處罰的力度沒有大家想象的那么重，但是希望經(jīng)過微博的熱議這么一炒，我們的酒店從業(yè)人員在看到了類似的警醒之后能夠心里有桿稱，把自己的職業(yè)道德和自己的工作態(tài)度能夠平衡起來，讓消費者在住店的時候能夠住的放心，住的安心，而不僅僅是表面上的功夫，要把消費者看不到的那一面也做的干干凈凈，踏踏實實的。

11：28，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在歌曲過后進入今天的第一調查，多部門聯(lián)合整治保健市場的亂象百日行動啟動，如何讓我們的父母遠離那些不靠譜的保健品呢？待會聽聽專家怎么說？

11：32，我們來關注一下半點時分的最新路況，馬上來連線駐守在交通運輸部路網(wǎng)中心的路況觀察員瑞林，你好瑞林。

瑞林：修奇你好，我們先來看一下北京，這一時段機場高速進京方向溫云橋到北高橋，還有京通快速路進京向遠通橋到四惠，還依舊處在車流集中的狀態(tài)，另外需要您注意的是東五環(huán)南向北方向化工橋，小交亭橋南分別有事故發(fā)生，導致化工橋北還有五方橋到大黃莊橋都通行不暢，此外東南五環(huán)的內環(huán)方向化工橋到大羊坊橋也通行不暢，請您注意行車安全，再來看一下河北方面，煙海高速秦皇島方向樂亭南站附近一輛貨車與客車發(fā)生刮蹭事故，占用左側的車道與應急車道，后方車輛通行緩慢，請途徑此處的朋友提前減速，向右側車道上并線。最后來關注來自湖北省高速公路管理局的最新消息，受機場一通道施工影響，武漢繞城高速盤龍城站暫時關閉，此外湖北省內的其他高速都正常通行，您可以放心行駛，好的修奇，以上就是瑞林這里的最新路況。

主持人：好的，謝謝瑞林。

感性觀察，理性分析，半點過后歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中央人民廣播電臺中國交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應急新聞和應急知識也歡迎隨時關注國家應急廣播的微博微信，客戶端，好了話不多說馬上進入咱們今天下半程的節(jié)目。

第一調查

進入今天的第一調查，近日國家市場監(jiān)管總局等13個部門聯(lián)合行動，部署整治保健市場亂象百日行動，將在全國范圍內加大對保健市場重點行業(yè)重點領域，重點行為的事中事后監(jiān)管力度，依法嚴厲打擊虛假宣傳，虛假廣告，制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場秩序，欺詐消費者等各類違法行為，我們來聽央廣記者劉菲的報道。