把這個(gè)小卡片通過(guò)這種私下的方式，比如說(shuō)給了一個(gè)好評(píng)，微信加你給你返現(xiàn)，好像自己是能得這些錢(qián)的優(yōu)惠，但實(shí)際上對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)體系是一種破壞，時(shí)間長(zhǎng)了，每一個(gè)人都用好評(píng)返現(xiàn)的話(huà)，那清一色的都是好評(píng)。
記者：好評(píng)返現(xiàn)還有可能會(huì)影響售后權(quán)益，即使去電商平臺(tái)申訴，賣(mài)家也很有可能通過(guò)提供好評(píng)截圖來(lái)逃避責(zé)任，在這種情況下消費(fèi)者就會(huì)陷入啞巴吃黃連的尷尬境地，在中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授看來(lái)，好評(píng)返現(xiàn)的行為雖然服務(wù)于商戶(hù)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但它本身是涉嫌違反法律規(guī)定的。
首先是涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，無(wú)中生有杜撰出一種消費(fèi)體驗(yàn)非常好的評(píng)論，據(jù)此拿到一些紅包，拿到一些好處，那么對(duì)于其他的潛在的這款商品或服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這就是一種誤導(dǎo)。第二個(gè)就是我個(gè)人認(rèn)為商戶(hù)的行為不僅僅違反了他對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，更在于他違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，這種好評(píng)返現(xiàn)的行為，實(shí)際上就是以這種違背誠(chéng)實(shí)信用原則的方式故意通過(guò)粉飾自己的客戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)而攫取自己本應(yīng)當(dāng)無(wú)法獲得的這種不公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法兩個(gè)法律角度來(lái)看，這種行為都應(yīng)當(dāng)被嚴(yán)禁。
記者：電子商務(wù)觀(guān)察員盧正旺指出，好評(píng)返現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信治理的一部分，他認(rèn)為要加強(qiáng)電商平臺(tái)的主體責(zé)任。
目前來(lái)說(shuō)的話(huà)更多是通過(guò)一些電話(huà)，一些在線(xiàn)的聊天來(lái)做的，很難去抓住他們的證據(jù)，而且國(guó)家對(duì)這一塊也沒(méi)有一個(gè)明確的管理方向，現(xiàn)在的話(huà)很多人還是看評(píng)價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但是假如說(shuō)都是通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)，或者說(shuō)是通過(guò)其他一些手段的話(huà)，可能會(huì)影響產(chǎn)品的真實(shí)口碑，目前來(lái)說(shuō)的話(huà)因?yàn)檫@一方面監(jiān)管難度比較大，還沒(méi)有真正把這一塊給做起來(lái)。
主持人：商家利用消費(fèi)者給好評(píng)，似乎雙方各取所需，看起來(lái)像是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的雙贏模式，而事實(shí)上商家利用消費(fèi)者給好評(píng)的行為，正在損害現(xiàn)有的商品評(píng)價(jià)體系和商家信用體系，這好評(píng)返現(xiàn)如果不能得到及時(shí)的制止，最終將會(huì)是商家和消費(fèi)者雙輸?shù)慕Y(jié)局，首先我們看商家依靠好評(píng)返現(xiàn)等等各種各樣的手段可以使商品好評(píng)率脫穎而出，但是如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之后發(fā)現(xiàn)商品并不像評(píng)論當(dāng)中描述的那么好，必定會(huì)對(duì)好評(píng)如潮這樣一個(gè)假象產(chǎn)生質(zhì)疑，那么下一次在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于好評(píng)商品的信任度就會(huì)整體下降，不會(huì)再進(jìn)行較高的好評(píng)率而輕易的去購(gòu)買(mǎi)一件商品了，久而久之商家所看重并依賴(lài)的商品評(píng)價(jià)體系將會(huì)逐漸失去消費(fèi)者的信任，淪為可有可無(wú)的雞肋，乃至最終完全被消費(fèi)者所忽視，導(dǎo)致商家的商品評(píng)價(jià)體系徹底被摧毀，網(wǎng)購(gòu)商品評(píng)價(jià)體系失效，無(wú)論是對(duì)商家宣傳商品，完善服務(wù)，還是對(duì)于消費(fèi)者多層面的了解商品，都將會(huì)是一個(gè)難以挽回的巨大損失，那么到了那個(gè)時(shí)候網(wǎng)購(gòu)重新回到?jīng)]有評(píng)價(jià)的失聲階段，將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展史上的一次大型倒退。至于那些為了區(qū)區(qū)數(shù)元錢(qián)而違心發(fā)出好評(píng)的消費(fèi)者，這種行為最終損害的也將是自身的利益，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，假設(shè)比如說(shuō)我們?cè)谝淮尉W(wǎng)購(gòu)當(dāng)中買(mǎi)到了不那么滿(mǎn)意的商品，但是卻為了想得到商家承諾的好評(píng)返現(xiàn)而昧著良心給出了好評(píng)，那這不僅僅是自欺欺人了，更是對(duì)其他消費(fèi)者的誤導(dǎo)，反過(guò)來(lái)另外一位消費(fèi)者也可能會(huì)因?yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)而發(fā)出不符合商品實(shí)際情況的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候誤信其評(píng)價(jià)而購(gòu)買(mǎi)了不滿(mǎn)意的商品，那么如此循環(huán)往復(fù)，消費(fèi)者之間形成相互誤導(dǎo)相互欺騙的局面，誰(shuí)都沒(méi)有辦法在網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中獲得真實(shí)的評(píng)價(jià)信息，那么所有人都可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系的失真而蒙受巨大的損失，可以說(shuō)消費(fèi)者為了返現(xiàn)而給出違心的好評(píng)，不僅是放棄了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的機(jī)會(huì)，更是坑害了其他消費(fèi)者的不道德之舉，那么一旦為了返現(xiàn)給出好評(píng)，成了一個(gè)風(fēng)氣的話(huà)，那么所有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益都會(huì)難以得到保障，商家利用消費(fèi)者好評(píng)本質(zhì)是商家和消費(fèi)者，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的相互欺騙和誤導(dǎo)，那么對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)這種摧毀網(wǎng)絡(luò)商品評(píng)價(jià)體系的營(yíng)銷(xiāo)手段，商家更應(yīng)當(dāng)果斷放棄，努力憑借自身的商品品質(zhì)和服務(wù)水平的提升來(lái)贏得更多真實(shí)的好評(píng)，因?yàn)楝F(xiàn)在當(dāng)好評(píng)返現(xiàn)已經(jīng)成為了一種行業(yè)普遍的潛規(guī)則之后，其實(shí)大家在購(gòu)物的時(shí)候?qū)τ谶@些因?yàn)榉惮F(xiàn)而給出的格式化的好評(píng)，已經(jīng)司空見(jiàn)慣，看到之后就知道，這個(gè)就是返現(xiàn)的假評(píng)論，所以實(shí)際上對(duì)于商家來(lái)講并沒(méi)有太大的幫助，總之好評(píng)返現(xiàn)對(duì)于商家而言如同飲鴆止渴，急功近利的經(jīng)營(yíng)思路也必定會(huì)使商品評(píng)價(jià)體系和商家的信用體系崩潰，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)難以維系，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)話(huà)就不用多說(shuō)了，像我剛才說(shuō)到的，您能夠?yàn)榱藥讐K錢(qián)給出違心的評(píng)論，那么其他人也會(huì)，所以說(shuō)在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中這好評(píng)也就成了一個(gè)擺設(shè)，實(shí)際上對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都是一種傷害。
這里是國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，有關(guān)好評(píng)返現(xiàn)的話(huà)題今天就跟大家探討到這里，在歌曲過(guò)后進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)說(shuō)從明年開(kāi)始，微信支付寶大額轉(zhuǎn)賬要上報(bào)央行了，很多朋友都在擔(dān)心，這會(huì)不會(huì)對(duì)我們使用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬造成影響呢？待會(huì)我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)權(quán)威解讀。