應急網(wǎng)蘭州8月4日消息（記者 張磊 通訊員 馮楓 楊倩） 記者從蘭州鐵路局了解到，8月2日晚，陜西境內突降暴雨。因暴雨造成泥石流漫道，導致隴海線西安鐵路局管內窯村至臨潼上下行線路中斷。受暴雨災害影響，途經(jīng)列車均不能按照規(guī)定速度行駛，致使蘭州鐵路局管內的列車大面積晚點。

暴雨災害造成列車大面積晚點后，蘭州鐵路局迅速啟動應急預案，在旅客列車滯留的車站，組織車站客運人員密切與列車長聯(lián)系，隨時了解車內重點旅客、飲食供應等情況，配合列車共同做好確保旅客安全、安撫旅客情緒、照顧重點旅客等工作。及時與當?shù)刂付ǖ某小⒉惋嫷曷?lián)系，為列車提供安全放心的方便面、飲用水、蔬菜等餐飲供給，并為需要退改簽車票的旅客辦理退改簽手續(xù)，全力確保滯留旅客的平穩(wěn)有序。

另據(jù)了解，受斷道影響較大的蘭州車站，8月3日到達的20余趟列車晚點時長都超過2小時以上，由于列車大面積晚點,造成大批中轉換乘旅客因晚點時間過長無法繼續(xù)乘車。為保證旅客能夠安全、順利中轉，蘭州車站將臨時候車廳開辟為中轉旅客臨時專用候車區(qū)，安排008親情服務崗人員和機關人員將滯留旅客引導至專用候車區(qū)休息，為旅客免費供應飲用水，提供免費手機充電設備，并在車站廣場設立晚點列車咨詢處，做好溝通解釋工作，安撫旅客情緒。同時，根據(jù)隨時接收的列車晚點信息，利用站內廣播系統(tǒng)、LED顯示屏、008親情服務臺官方微博、13家媒體聯(lián)絡群及互動當?shù)亟粡V臺的方式，及時播報最新晚點列車信息和列車運行情況。

為方便旅客快速有序的辦理退改簽業(yè)務，蘭州車站安排專人在1-5站臺等候，及時將不同乘車方向的中轉旅客分批引導至售票廳辦理退改簽。同時，售票廳加開17、18、20號窗口，設立為退改簽業(yè)務窗口，將第二自助售票廳臨時改為停運列車網(wǎng)購車票退票處，組織機關黨團員成立應急服務隊做好旅客服務工作，確保旅客有序辦理退改簽業(yè)務。截止目前，蘭州火車站客流平穩(wěn)有序，沒有旅客滯留現(xiàn)象。

據(jù)車站工作人員介紹，受暴雨災害影響，自8月3日起，從蘭州車站途經(jīng)和始發(fā)的各次列車，均有不同程度的晚點，鐵路部門提醒乘廣大旅客隨時關注車站公告和12306網(wǎng)站以及鐵路部門在當?shù)孛襟w發(fā)布的列車晚點信息，以便合理安排您的行程。